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Contacter L'Atelier Impression 3D : notre organisation service client

L'Atelier Impression 3D est une boutique indépendante spécialisée dans la création 3D, avec un catalogue multi-marques autour des imprimantes FDM, des imprimantes résine, des filaments et des résines eSUN, Anycubic et ELEGOO. Depuis 2019, nous aidons à comparer les équipements avant l’achat et nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit vérifiées.

Pour aller à l’essentiel : écrivez au pôle adapté à votre demande, indiquez votre numéro de commande si vous en avez un et décrivez précisément votre besoin. Nous vous répondons pendant nos horaires d’ouverture et chaque message est qualifié puis suivi.

Qui gère la boutique au quotidien

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Rivolière Commerce Spécialisé, société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d’équipements créatifs techniques. Elle agit pour le compte de son activité de distribution et pilote l’ensemble de l’expérience d’achat.

• Pilotage du catalogue et de la relation fournisseurs pour une offre cohérente et à jour
• Gestion des commandes, de la logistique et du service après-vente avec un suivi structuré
• Conformité, protection des données et qualité de l’information produit pour un achat en confiance

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Horaires, fuseau horaire et traitement hors horaires

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec une priorisation des urgences logistiques et qualité. Si votre demande concerne un colis bloqué, un article endommagé ou un doute de conformité, précisez-le dans l’objet de votre message pour faciliter la priorisation.

Canal principal : orientation générale

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@atelier3d.shop. Ce canal assure l’orientation générale et l’aiguillage vers le pôle adapté.

• Responsabilités : orientation générale et aiguillage vers le pôle adapté
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Traitement : lecture, qualification puis transfert interne si spécialisé
• En cas de sujet spécialisé : transmission au pôle spécialisé concerné

Ce point d’entrée unique évite les allers-retours : décrivez votre équipement, votre niveau de pratique et le résultat recherché, nous orientons votre demande vers le bon interlocuteur.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour une réponse plus rapide, contactez directement le pôle correspondant à votre situation. Chaque adresse est suivie par une équipe dédiée pendant les horaires d’ouverture.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilités

Vous hésitez entre une imprimante FDM et une imprimante résine, entre plusieurs filaments ou entre des résines aux usages différents ? Écrivez à conseil-avant-achat@atelier3d.shop.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilités et usages
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : besoin recherché et niveau de pratique, équipement déjà possédé le cas échéant
• Traitement : analyse du besoin puis recommandation argumentée
• Escalade si point technique complexe : pôle qualité pour points techniques complexes

Précisez par exemple le type de pièces à créer, la taille souhaitée, les matériaux envisagés et votre expérience. Plus votre besoin est concret, plus notre recommandation est utile.

2. Suivi après commande : garantie et retours

Pour le suivi d’une commande, une question de garantie ou une demande de retour selon les politiques en vigueur, écrivez à suivi-commandes@atelier3d.shop.

• Responsabilités : suivi après commande, garantie et retours selon les politiques en vigueur
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande et photos si défaut
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution
• Escalade : pôle qualité en cas de non-conformité avérée

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Joignez si possible des photos du colis, de l’article et du défaut constaté.

3. Contrôle qualité : authenticité et conformité

En cas de doute sur l’authenticité d’un produit, d’écart de conformité ou de question sur la documentation, écrivez à controle-qualite@atelier3d.shop.

• Responsabilités : doutes d’authenticité et contrôles de conformité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : preuves d’achat, photos et description détaillée
• Traitement : examen documentaire puis conclusion avec recours
• Escalade : direction d’exploitation pour arbitrage final

Décrivez précisément la référence concernée, le lot si visible, les éléments constatés et les photos à l’appui. Ce pôle centralise les vérifications afin de garantir la qualité de l’information produit.

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour les questions juridiques, les données personnelles et les conditions d’utilisation, écrivez à droits-confidentialite@atelier3d.shop.

• Responsabilités : questions juridiques, données personnelles et conditions d’utilisation
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : objet de la demande et justificatif d’identité si droit personnel
• Traitement : instruction puis réponse écrite et mesures si requises
• Escalade : direction d’exploitation

Indiquez clairement la nature de votre droit ou de votre question, la période concernée et, le cas échéant, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, afin de permettre une instruction rigoureuse.

5. Aide livraison : expéditions, délais et incidents de transport

Pour une question d’expédition, de délai, de suivi ou d’incident de transport, écrivez à aide-livraison@atelier3d.shop.

• Responsabilités : expéditions, délais, suivi et incidents de transport
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Traitement : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur
• Escalade : pôle après-vente si colis perdu ou endommagé

Pensez à vérifier votre suivi avant de nous écrire et à nous signaler tout changement d’adresse dès que possible. En cas de colis endommagé, conservez l’emballage et joignez des photos.

Comment bien choisir votre canal

Notre engagement de service

En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle d’une marque. Notre rôle est de vous aider à comparer sereinement, puis de rester disponibles après la commande avec des interlocuteurs identifiés, des délais annoncés et des parcours d’escalade clairs.

Écrivez-nous pendant nos horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris) : orientation générale à support@atelier3d.shop, ou directement au pôle spécialisé adapté. Nous vous répondons sous un jour ouvré pour la plupart des demandes, et sous deux jours ouvrés pour la qualité et la confidentialité.