FAQ

L'Atelier Impression 3D est une boutique indépendante créée en 2019 et basée au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Nous sommes une équipe resserrée basée en France, organisée autour du conseil, de la vérification produit et du suivi client. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : en tant que revendeur multi-marques indépendant, nous vous aidons à comparer avant d'acheter.

Nous sommes spécialistes de la création 3D tout-en-un : imprimantes FDM, imprimantes résine, filaments et résines, avec les marques eSUN, Anycubic et ELEGOO. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit vérifiées pour sécuriser votre mise en route.

Notre pratique quotidienne du dépôt de fil (FDM) et de la photopolymérisation (résine), des consommables et des réglages courants guide notre sélection. Nous retenons une gamme restreinte fondée sur la compatibilité entre machines et consommables, la disponibilité des recharges et la clarté des fiches techniques. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, compatibilités, contenu du colis et visuels conformes aux données fournisseurs.

Nos prix résultent de notre fonctionnement de distributeur indépendant sans point de vente physique : achats groupés auprès des circuits de distribution agréés, priorité aux formats à forte rotation, frais de structure mutualisés entre la boutique et le support, et automatisation de la préparation et du suivi. Un prix réduit ne change rien à l'origine des produits, aux contrôles avant expédition ni à vos recours.

Les prix varient selon les coûts d'achat du moment, le niveau de stock et les opérations en cours. Chaque remise est appliquée selon ses propres règles d'éligibilité visibles au panier. Les opérations sont financées par les marges négociées et les enveloppes coopératives de nos circuits d'approvisionnement, sans modification des contrôles qualité.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité suit les règles affichées au paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible à l'opération en cours.

Oui. Nous nous engageons à fournir des produits neufs et authentiques issus de circuits de distribution suivis et traçables, avec conservation des preuves d'achat par lot. Aucun produit reconditionné n'est vendu comme neuf. Avant expédition, nous contrôlons l'intégrité des emballages, des scellés et des étiquettes, et tout produit présentant une anomalie est mis en quarantaine.

À réception, vérifiez l'emballage extérieur, la concordance des références commandées, l'état des bobines ou des flacons et la présence des accessoires annoncés. En cas d'anomalie, conservez emballage, étiquettes et photos, puis contactez-nous rapidement.

Contactez le pôle qualité à controle-qualite@atelier3d.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'emballage, des étiquettes et du produit, et une description précise du doute. Notre processus : accusé de réception, examen documentaire et comparaison avec les preuves de lot, échange si besoin avec le circuit d'approvisionnement, puis conclusion avec mesure corrective. Vous recevez une réponse d'examen sous deux jours ouvrés après dossier complet. Si le doute fondé est confirmé, nous proposons remplacement, remboursement selon la politique de retour en vigueur ou avoir, avec prise en charge du retour concerné.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous recevez les informations de suivi pour suivre votre colis. Pour toute question sur les expéditions, les délais ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@atelier3d.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse concernée.

Commencez par contrôler le suivi reçu par e-mail. Si le statut n'évolue pas ou si le colis arrive endommagé, contactez aide-livraison@atelier3d.shop avec photos du colis si possible. Nous intervenons auprès du transporteur, et si le colis est perdu ou endommagé, le dossier est transmis au pôle après-vente pour trouver une solution.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi après commande, une demande de retour ou de garantie selon les politiques en vigueur, écrivez à suivi-commandes@atelier3d.shop avec votre numéro de commande et des photos en cas de défaut. Nous vérifions votre dossier puis vous proposons une solution adaptée.

Après validation de votre retour ou de la non-conformité, le remboursement est effectué selon la politique de retour en vigueur. Conservez vos preuves d'envoi et restez joignable : le pôle après-vente vous confirme chaque étape jusqu'à la résolution.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de panne ou de défaut, contactez suivi-commandes@atelier3d.shop avec numéro de commande, description du problème et photos ou vidéo. Nous analysons le dossier et, en cas de non-conformité avérée, nous faisons appel au pôle qualité pour l'arbitrage technique.

Pour l'aide au choix, les compatibilités entre imprimantes, filaments et résines, et les usages, écrivez à conseil-avant-achat@atelier3d.shop en indiquant votre besoin, votre niveau de pratique et l'équipement déjà possédé. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation argumentée.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise :

• support@atelier3d.shop : orientation générale et aiguillage vers le bon pôle, réponse sous un jour ouvré.
• conseil-avant-achat@atelier3d.shop : choix, compatibilités et usages.
• suivi-commandes@atelier3d.shop : suivi après commande, garantie et retours.
• aide-livraison@atelier3d.shop : expéditions, suivi et incidents de transport.
• controle-qualite@atelier3d.shop : doutes d'authenticité et contrôles de conformité, réponse sous deux jours ouvrés.