Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Politique de remboursement et de retour — L'Atelier Impression 3D

L'Atelier Impression 3D (atelier3d.shop), boutique indépendante spécialisée dans la création 3D avec eSUN, Anycubic et ELEGOO, est exploitée au quotidien par la SAS Rivolière Commerce Spécialisé, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'équipements créatifs techniques.

En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous vous aidons à comparer les imprimantes FDM, les imprimantes résine, les filaments et les résines avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande et des informations produit vérifiées. Cette boutique est indépendante : elle n'est pas le site officiel d'eSUN, d'Anycubic ou d'ELEGOO.

La SAS Rivolière Commerce Spécialisé assure le pilotage du catalogue et de la relation fournisseurs, la gestion des commandes, de la logistique et du service après-vente, ainsi que la conformité, la protection des données et la qualité de l'information produit.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, de remboursement ou d'avoir doit donc nous parvenir dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Aucune autre durée de retour ne s'applique.

2. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• le produit doit être demandé au retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• indiquez votre numéro de commande et la date de réception ;
• à réception, vérifiez l'emballage extérieur, la concordance des références, l'état des bobines ou flacons et la présence des accessoires annoncés, comme indiqué dans nos conseils de contrôle ;
• pour les consommables (filaments, résines) et les équipements (imprimantes FDM, imprimantes résine), conservez autant que possible l'emballage d'origine, les étiquettes, les scellés et les accessoires fournis.

Nous nous engageons à fournir des produits neufs et authentiques issus de circuits suivis et traçables, sans reconditionné vendu comme neuf. L'approvisionnement s'effectue exclusivement via des circuits de distribution suivis et traçables, avec conservation des preuves d'achat par lot.

Avant chaque expédition, nous contrôlons l'intégrité des emballages, des scellés et des étiquettes, avec mise en quarantaine en cas d'anomalie. Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne : dénomination, compatibilités, contenus du colis et visuels conformes aux données fournisseurs.

3. Comment faire une demande de retour ou de remboursement

Pour démarrer une demande :

• Contactez notre service client par e-mail à support@atelier3d.shop pour une orientation générale, ou directement le pôle suivi après commande à suivi-commandes@atelier3d.shop pour tout suivi après commande, garantie et retour ;
• précisez l'objet précis de votre demande (retour pour changement d'avis, produit endommagé, erreur, défaut de qualité, doute d'authenticité) ;
• joignez votre numéro de commande si existant, la date de réception, la référence du produit concerné et des photos si défaut : emballage, étiquettes et produit.

Notre organisation :

• le support général assure la lecture, la qualification puis le transfert interne si spécialisé vers le pôle spécialisé concerné, avec une réponse sous un jour ouvré ;
• le pôle après-vente vérifie le dossier puis propose une solution, avec une réponse sous un jour ouvré ;
• en cas de non-conformité avérée, le dossier est transmis au pôle qualité pour arbitrage.

4. Examen des produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre colis arrive endommagé, si l'article est incorrect, présente un défaut de qualité ou soulève un doute d'authenticité :

• adressez votre signalement à suivi-commandes@atelier3d.shop avec numéro de commande et photos du défaut, ou à controle-qualite@atelier3d.shop pour tout doute d'authenticité et contrôle de conformité, avec preuves d'achat, photos et description détaillée ;
• pour un doute d'authenticité, fournissez : numéro de commande et date de réception, photos de l'emballage, des étiquettes et du produit, et description précise du doute constaté.

Étapes d'examen qualité

• 1. Accusé de réception par le pôle qualité puis examen documentaire ;
• 2. Comparaison avec les preuves de lot et, si besoin, échange avec le circuit d'approvisionnement ;
• 3. Conclusion communiquée avec mesure corrective proposée.

Nous nous engageons à une réponse d'examen sous quelques jours ouvrés après dossier complet, puis à une résolution sans délai excessif une fois la vérification achevée. La réponse du pôle qualité intervient sous deux jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, l'arbitrage final revient à la direction d'exploitation.

Vous êtes informé de l'avancement par e-mail : accusé de réception, demande éventuelle de pièces complémentaires, conclusion et recours proposé. Le pôle après-vente reste votre interlocuteur pour le suivi de la résolution.

5. Solutions applicables : remboursement, remplacement ou avoir

Selon la politique de retour en vigueur et le résultat de l'examen :

• Remboursement du montant effectivement payé pour les articles éligibles retournés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Remplacement en cas d'erreur, de défaut ou de doute fondé confirmé après examen ;
• Avoir lorsque cette solution est adaptée et acceptée.

En cas de doute fondé confirmé après examen, le retour concerné est pris en charge. Pour les retours standards, les modalités pratiques de renvoi vous sont indiquées par le service après-vente après validation de votre demande.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte du montant réellement payé après réduction.

6. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont les suivants : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

En cas de retour accepté, les conditions de remboursement des frais de livraison initiaux et de prise en charge des frais de retour vous sont précisées lors du traitement de votre dossier, selon le motif (changement d'avis, erreur de notre part, défaut ou non-conformité avérée). En cas de non-conformité ou de doute fondé confirmé, le retour concerné est pris en charge conformément à notre engagement qualité.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez suivi-commandes@atelier3d.shop avec votre numéro de commande et des photos si défaut. Le pôle après-vente assure le suivi garantie et retours selon les politiques en vigueur, avec appui du pôle qualité en cas de non-conformité avérée.

8. Nos contacts service client

Horaires partagés : lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences logistiques et qualité.

• Support général — orientation et aiguillage : support@atelier3d.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente — suivi après commande, garantie et retours : suivi-commandes@atelier3d.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et photos si défaut.
• Qualité — doutes d'authenticité et contrôles de conformité : controle-qualite@atelier3d.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves d'achat, photos et description détaillée.

L'Atelier Impression 3D — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — Boutique indépendante fondée en 2019 — atelier3d.shop — Exploitée par la SAS Rivolière Commerce Spécialisé.