Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de livraison — L'Atelier Impression 3D
La boutique L'Atelier Impression 3D, accessible sur atelier3d.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la création 3D avec eSUN, Anycubic et ELEGOO. En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous aidons à comparer les imprimantes FDM, les imprimantes résine, les filaments et les résines avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Cette politique explique nos frais et conditions de livraison, le déroulement d'une expédition et la marche à suivre en cas d'incident de transport.
Exploitant de la boutique
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Rivolière Commerce Spécialisé, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'équipements créatifs techniques, pour le compte de son activité de distribution.
- Opérateur : L'Atelier Impression 3D — fondé en 2019
- Adresse : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
- Responsabilités opérationnelles : pilotage du catalogue et de la relation fournisseurs ; gestion des commandes, de la logistique et du service après-vente ; conformité, protection des données et qualité de l'information produit.
Frais de livraison et seuil de gratuité
Nos conditions tarifaires de livraison sont simples :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité s'applique au montant de la commande tel que calculé au moment du paiement. Le montant des frais applicables est affiché avant validation de la commande et rappelé dans la confirmation de commande.
Le code SAVE15 permet de bénéficier de 15% de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison décrites ci-dessus.
Zone et mode de livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur atelier3d.shop. Le mode de livraison proposé est la livraison standard avec suivi. Les informations produit et les indications affichées au paiement précisent les éventuelles restrictions par article, notamment pour les produits volumineux tels que les imprimantes FDM ou les imprimantes résine.
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et PayPal. Toute commande doit être entièrement confirmée et payée avant préparation.
Confirmation de commande et préparation
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison, les frais de livraison et le total payé.
La préparation intervient après validation du paiement. Si un article nécessite une vérification complémentaire, par exemple de compatibilité ou de disponibilité fournisseur, notre équipe vous contacte avec des informations produit vérifiées.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande :
- Nom complet du destinataire, rue, code postal, ville et pays
- Éventuel complément d'adresse, code d'accès ou instructions de remise
- Numéro de téléphone valide si demandé par le transporteur
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous dès que possible avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse n'est plus toujours possible et peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Suivi et événements transporteur
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez si disponible un numéro de suivi et un lien permettant de suivre son acheminement. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais, incident technique — font foi pour le suivi opérationnel.
Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi et à respecter les délais de retrait indiqués par le transporteur en cas de mise à disposition.
Envois en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles, notamment filaments, résines et équipements, peut être expédiée en plusieurs colis afin de protéger les produits et d'optimiser l'acheminement. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi. La réception partielle d'une commande ne signifie pas nécessairement une anomalie : attendez l'ensemble des colis annoncés avant de signaler un manquant.
Retards, échec de livraison et colis non réclamés
Des retards peuvent survenir en raison du volume du transporteur, d'événements extérieurs ou d'une adresse incomplète. En cas de retard inhabituel au regard du suivi, contactez notre pôle livraison afin que nous contrôlions le suivi puis intervenions auprès du transporteur.
En cas d'échec de livraison :
- Suivez les instructions du transporteur pour demander une nouvelle présentation ou un retrait.
- Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation dans le délai imparti, nous vous contacterons pour convenir d'une solution, qui peut impliquer de nouveaux frais de réexpédition en livraison standard.
Colis manquant, perdu ou endommagé
Vérifiez le suivi, votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, ainsi que votre entourage, avant tout signalement.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : signalez-le rapidement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
- Colis perdu ou bloqué : après contrôle du suivi et intervention auprès du transporteur, le dossier est transmis au Pôle après-vente si colis perdu ou endommagé.
- Colis endommagé : conservez l'emballage, le produit et les photos du dommage. N'utilisez pas un produit manifestement endommagé, en particulier un équipement électrique ou un consommable ouvert. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour toute demande liée à un retour après un incident de livraison avéré, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon nos conditions de retour.
Contacts et assistance livraison
Orientation générale
Pour toute question générale sur votre commande passée sur atelier3d.shop, contactez le service client par e-mail : support@atelier3d.shop. Ce service assure l'orientation générale et l'aiguillage vers le pôle adapté.
Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande afin de faciliter le traitement.
Pôle livraison dédié : expéditions, délais, suivi et incidents de transport
Pour toute question portant sur les expéditions, les délais, le suivi et les incidents de transport, contactez : aide-livraison@atelier3d.shop.
Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
Traitement, délais de réponse et escalade
- Traitement des demandes générales : lecture, qualification puis transfert interne si spécialisé, vers le pôle spécialisé concerné.
- Traitement des demandes de livraison : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur ; si nécessaire, escalade vers le Pôle après-vente si colis perdu ou endommagé.
- Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris).
- Hors horaires : les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences logistiques et qualité.
Notre engagement est de vous fournir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit vérifiées.