Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Qui est responsable de vos données

Cette politique de confidentialité s'applique à la boutique L'Atelier Impression 3D, accessible sur atelier3d.shop.

L'Atelier Impression 3D, fondée en 2019 et située au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, est une boutique indépendante spécialisée dans la création 3D avec eSUN, Anycubic et ELEGOO. En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous aidons à comparer les imprimantes FDM, les imprimantes résine, les filaments et les résines avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande et des informations produit vérifiées.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Rivolière Commerce Spécialisé, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution d'équipements créatifs techniques. Dans le cadre de la protection des données :

• L'Atelier Impression 3D est la vitrine commerciale : c'est elle qui collecte vos informations lorsque vous naviguez, créez un compte, passez commande ou contactez le service client.
• SAS Rivolière Commerce Spécialisé assure, pour le compte de son activité de distribution, le pilotage du catalogue et de la relation fournisseurs, la gestion des commandes, de la logistique et du service après-vente, ainsi que la conformité, la protection des données et la qualité de l'information produit.

Concrètement, vos données sont traitées par l'équipe d'exploitation pour préparer et suivre vos commandes, répondre à vos demandes et assurer la sécurité et la conformité de la boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone lorsque vous l'indiquez.
• Informations de compte : identifiants, préférences et historique de vos échanges si vous créez un compte ou vous abonnez à nos communications.
• Informations de commande : produits choisis parmi nos imprimantes, filaments et résines, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison et messages liés à la commande.
• Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, afin de vous orienter et de suivre la résolution.
• Demandes liées aux droits : objet de la demande et justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier que vous êtes bien la personne concernée.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez atelier3d.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation et paramètres de langue.
• Pages consultées, produits visualisés et comparés, date et heure de visite, durée de session et parcours de navigation.
• Données de diagnostic, journaux de sécurité et indicateurs de fraude ou d'utilisation anormale.

Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de mémoriser votre panier, de mesurer la performance et de protéger la boutique contre les abus.

4. Commandes, transactions et dossiers de support

Pour exécuter nos engagements commerciaux, nous conservons des dossiers liés à vos achats :

• Dossiers de transaction : détail des articles, montants, mode de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, date de commande et justificatifs de paiement fournis par nos prestataires, sans conservation du numéro complet de carte par nos soins.
• Dossiers de livraison : adresse de livraison, mode choisi et suivi. À titre indicatif, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
• Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : historique de vos contacts avec le service client disponible par e-mail, lectures, qualifications et transferts internes vers le pôle spécialisé concerné le cas échéant.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de la commande : validation du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et information sur l'état de la commande.
• Service après-vente : traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, suivi de garantie, réponses aux questions sur les produits eSUN, Anycubic et ELEGOO et accompagnement avant et après la commande.
• Relation client : orientation générale et aiguillage vers le pôle adapté, réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales, gestion des réclamations logistiques et qualité.
• Sécurité et prévention de la fraude : détection des paiements suspects, sécurisation des comptes et protection de la boutique.
• Amélioration et conformité : qualité de l'information produit, mesure d'audience, gestion comptable et fiscale, respect de nos obligations légales et traitement de vos demandes de droits.
• Communications commerciales : envoi d'offres ou d'informations uniquement si vous y avez consenti ou dans le cadre légal applicable, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment.

6. Prestataires et partages de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Logistique et livraison : transporteurs et prestataires de suivi pour acheminer vos colis à l'adresse indiquée.
• Paiement : prestataires de paiement par carte et PayPal pour traiter les transactions de manière sécurisée.
• Hébergement et technique : hébergeur du site, outils de messagerie, de gestion des commandes et de sécurité informatique.
• Support et conformité : équipes internes d'exploitation de SAS Rivolière Commerce Spécialisé chargées du catalogue, des commandes, du service après-vente et de la conformité.
• Obligations légales : autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Chaque prestataire n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lorsque vous payez :

• Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires de paiement certifiés, qui effectuent la vérification et l'autorisation.
• Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres systèmes. Nous conservons uniquement les références de transaction, le mode de paiement utilisé, le montant et le statut du paiement.
• L'éligibilité d'un code promotionnel, tel que les règles appliquées au paiement, est vérifiée au moment du paiement sans utilisation supplémentaire de vos données bancaires.

Si un paiement est refusé ou signalé comme suspect, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour sécuriser la commande, conformément à nos obligations anti-fraude.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité et équilibre de charge.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme ou agrégée de l'utilisation du catalogue pour améliorer la comparaison des imprimantes FDM, imprimantes résine, filaments et résines.
• Cookies fonctionnels et, le cas échéant, publicitaires : préférences d'affichage et pertinence des contenus, uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires via le bandeau affiché lors de votre première visite et via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation ou le suivi de commande.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une distribution spécialisée en ligne : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commandes et de support, qualification et transfert interne encadré des demandes, journalisation des accès et sensibilisation des équipes à la protection des données et à la qualité de l'information produit.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et prospection : pendant la relation active, puis selon les durées légales et les délais de prescription applicables.
• Commandes, factures et paiements : pendant la durée nécessaire à l'exécution, au suivi des retours et garanties, puis archivage comptable et fiscal selon les obligations légales.
• Support client : pendant le traitement de la demande puis pour l'historique nécessaire à la preuve et à l'amélioration du service.
• Journaux techniques et sécurité : pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité.

À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos demandes de confidentialité

Vous disposez des droits prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données et la loi française applicable :

• Accès, rectification et portabilité de vos données.
• Effacement et limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi.
• Opposition, notamment à la prospection commerciale, et retrait du consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Directives relatives au sort de vos données après votre décès.
• Réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, après nous avoir contactés.

Pour exercer un droit personnel, écrivez à notre pôle dédié en précisant l'objet de la demande et en joignant un justificatif d'identité si nécessaire. La réponse est apportée par écrit, avec mesures correctives si requises, sous deux jours ouvrés pour un premier retour, puis dans les délais légaux pour le traitement complet.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'équipements techniques. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page correspond à la dernière version. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail lorsque cela est pertinent. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

14. Nous contacter

Support général

Pour toute question sur une commande, une livraison, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou la garantie, contactez le service client par e-mail à support@atelier3d.shop. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Nos horaires de traitement sont lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure Europe/Paris), hors jours fériés. Les demandes générales sont lues, qualifiées puis transférées au pôle spécialisé concerné si besoin, avec une première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences logistiques et qualité.

Contact juridique et confidentialité

Pour toute question juridique, relative aux données personnelles ou aux conditions d'utilisation, contactez le pôle dédié : droits-confidentialite@atelier3d.shop. Votre demande est instruite puis donne lieu à une réponse écrite, avec escalade à la direction d'exploitation si nécessaire. Merci de préciser l'objet de la demande et de joindre un justificatif d'identité s'il s'agit d'un droit personnel. Première réponse sous deux jours ouvrés.

Adresse postale : L'Atelier Impression 3D — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — Boutique exploitée par SAS Rivolière Commerce Spécialisé.